Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Ihren Einkauf bei http://wilhelmkauffmannshoes.com. Sollten Sie darüber hinaus eine Frage haben, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular.

1. Fragen zu Schuhgrößen und Passform

Frage: Ihr Sortiment umfasst Unter- und Übergrößen. Was bedeuten diese Begriffe genau?
Antwort: Als spezialisierter Schuhanbieter führen wir Schuhe in kleineren (Untergrößen) und größeren (Übergrößen) als die üblichen Standardgrößen. Für Damen führen wir Untergrößen und Übergrößen, für Herren ebenfalls ein breites Spektrum an Übergrößen. So möchten wir allen Kunden die Möglichkeit geben, modische und bequeme Schuhe zu finden.

Frage: Wie finde ich die richtige Schuhgröße bei Ihnen?
Antwort: Auf jeder Produktseite bei http://wilhelmkauffmannshoes.com finden Sie einen Größentabellen-Link. Dort können Sie Ihre Fußlänge messen und der entsprechenden Schuhgröße zuordnen. Da die Passform je nach Modell und Hersteller leicht variieren kann, lesen Sie auch die Kundenbewertungen oder nutzen Sie unsere telefonische Beratung.

Frage: Was kann ich tun, wenn mir ein bestellter Schuh nicht passt?
Antwort: Kein Problem. Sie haben die Möglichkeit, die Schuhe innerhalb einer bestimmten Frist an uns zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen, die Schuhe zu Hause auf einem sauberen Boden anzuprobieren. Bitte tragen Sie sie nicht im Freien, um sie bei Nichtgefallen problemlos zurückgeben zu können.

2. Fragen zur Bestellung

Frage: Kann ich auch ohne Registrierung bestellen?
Antwort: Ja, bei http://wilhelmkauffmannshoes.com können Sie auch als Gast bestellen. Eine Registrierung bietet Ihnen jedoch Vorteile, wie z. B. die Speicherung Ihrer Adressen, die Anzeige Ihrer Bestellhistorie und einen schnelleren Bestellvorgang bei zukünftigen Einkäufen.

Frage: Ich habe einen falschen Artikel bestellt. Kann ich die Bestellung stornieren?
Antwort: Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Wir versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht im Versandprozess ist. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Frage: Kann ich meine Bestellung nach dem Abschicken noch ändern?
Antwort: Leider ist es uns aus technischen Gründen nicht möglich, eine bereits abgeschickte Bestellung zu ändern (z. B. eine andere Farbe oder Größe). Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte schnellstmöglich an uns, um eine Stornierung zu versuchen, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

3. Fragen zu Zahlung und Rechnung

Frage: Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Antwort: Sie können bei http://wilhelmkauffmannshoes.com zwischen verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden wählen. Die genauen Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. In der Regel akzeptieren wir Kreditkarten, PayPal, Zahlung per Vorkasse und weitere gängige Dienste.

Frage: Wann muss ich den Rechnungsbetrag bezahlen?
Antwort: Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Vorkasse überweisen Sie den Betrag nach Bestellung. Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal wird der Betrag in der Regel sofort oder bei Versand reserviert bzw. abgebucht. Die genauen Bedingungen sehen Sie vor Abschluss der Bestellung.

4. Fragen zum Versand

Frage: Wie lange dauert der Versand?
Antwort: Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit (in der Regel einige Werktage) und der Versandlaufzeit zusammen. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit wird Ihnen im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere zu Saisonbeginn oder bei Aktionen zu einer leichten Verlängerung kommen kann.

Frage: Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?
Antwort: Ja, wir liefern in viele Länder. Auf http://wilhelmkauffmannshoes.com können Sie im Bestellprozess Ihr Land auswählen. Dort sehen Sie auch, ob zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Die Versandkosten sind abhängig vom Bestimmungsort, dem Gewicht der Bestellung und der gewählten Versandart. Die genauen Kosten werden Ihnen vor der verbindlichen Bestellung auf der Website angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert versenden wir innerhalb Deutschlands möglicherweise versandkostenfrei.

5. Fragen zur Retoure (Rücksendung)

Frage: Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Antwort: Um eine Rücksendung zu starten, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto auf http://wilhelmkauffmannshoes.com ein und fordern Sie über Ihre Bestellhistorie ein Rücksendeetikett an. Als Gast nutzen Sie bitte unsere Rücksendeseite. Die genauen Schritte werden Ihnen dort erklärt.

Frage: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Antwort: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die genaue Höhe der Rücksendekosten ist abhängig vom Versanddienstleister und dem Zielort. In einigen Fällen (z. B. bei einem fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel) erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

6. Fragen zu Qualität und Pflege

Frage: Wie pflege ich meine neuen Schuhe richtig?
Antwort: Jeder Schuh bei http://wilhelmkauffmannshoes.com wird mit einem Pflegehinweis geliefert. Generell empfehlen wir, Lederschuhe mit geeigneten Pflegemitteln zu behandeln und Schuhe aus Textilien feucht zu reinigen. Lassen Sie nasse Schuhe langsam bei Raumtemperatur trocknen – niemals auf der Heizung.

Frage: Was tue ich, wenn mein gelieferter Schuh einen Defekt hat?
Antwort: Sollte Ihr Schuh trotz sorgfältiger Qualitätskontrolle einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Lösung (z. B. Nachbesserung, Ersatz oder Gutschrift).

7. Allgemeine Fragen

Frage: Kann ich auch telefonisch bestellen oder beraten lassen?
Antwort: Ja, sehr gerne. Wir legen großen Wert auf persönliche Beratung. Auf http://wilhelmkauffmannshoes.com finden Sie unsere Telefonnummer für Bestell- und Servicehotline. Rufen Sie uns einfach an.

Frage: Gibt es einen gedruckten Katalog?
Antwort: Ja, fordern Sie einfach kostenlos unseren aktuellen Katalog auf unserer Website an. Sie können auch direkt online in unserem digitalen Katalog blättern.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Antworten weiterhelfen konnten. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da!